Política de Envío y Devolución
Política de Envío.
Medio de Envío.
Los envíos se realizan mediante Correos de Costa Rica. El envío de mercadería se realiza en todo el territorio de la república de Costa Rica. No se realizan envíos internacionales.
Para agilizar la entrega de la mercadería, necesitamos datos claros y completos: nombre y apellidos, dirección precisa (Provincia, Cantón, Distrito, Dirección exacta del destinatario), correo electrónico y número de teléfono, todos estos datos deben completarse al crear su cuenta de usuario.
Una vez confirmada la compra los datos de entrega no se pueden modificar y el pedido se procesará y entregará de acuerdo a los datos que el cliente ingresó en el proceso de compra.
El cliente puede realizar las compras por medio de la Tienda en Línea durante las 24 horas del día y podrá recibir soporte por nuestros medios de contacto dentro del horario de atención de la tienda física.
Tricolandia.com se reserva el derecho de cambiar el proveedor de servicios de entrega cuando lo considere necesario.
Tiempos de Entrega.
El tiempo de procesamiento de la orden es de aproximadamente un día hábil, una vez procesada la orden se procede a entregar el pedido en Correos de Costa Rica, el tiempo de entrega varía de acuerdo al destino de entrega según la tabla del siguiente enlace: “Plazos de Entrega según correos de Costa Rica”.
El tiempo de entrega empieza a contar desde el día hábil en que se entrega el paquete en Correos de Costa Rica y Tricolandia.com envía un correo electrónico al cliente notificando el despacho del paquete y el número de guía emitido por Correos de Costa Rica para su rastreo.
Los domingos y días festivos no se realizan envíos.
Política de Retiro en Tienda.
Las compras que se realicen en la “Tienda en Línea” pueden ser retiradas en la tienda física, siguiendo los siguientes pasos:
- Realice su compra en la Tienda en Línea.
- Complete debidamente toda la información de datos de entrega.
- Cuando va a finalizar su compra, seleccione el método de pago de su preferencia (Tarjeta, Transferencia bancaria o Sinpe-movil).
- Asegúrese de seleccionar la opción de “Retiro en Tienda” de los métodos de envío, de no ser así el paquete se procesará y enviará por Correos de Costa Rica.
- Si realiza el pago de su compra mediante transferencia electrónica o sinpe-movil, debe enviarnos confirmación del pago por alguno de los siguientes métodos:
- Correo Electrónico: info@tricolandia.com
- WhatsApp: 7180-6528 (texto o imagen – NO AUDIOS NI LLAMADAS)
- La orden será procesada una vez que Tricolandia.com haya confirmado la debida acreditación del pago.
- Una vez confirmado el pago y procesada la orden, el cliente recibirá un correo electrónico indicando el horario para retiro del pedido. Debe esperar a recibir un correo electrónico donde se le comunique que su pedido ya se encuentra listo para ser retirado en la tienda física. El tiempo para envío de este correo por parte de Tricolandia.com es de 24 horas hábiles.
- Cuando se presente a retirar el pedido, el cliente debe indicar el número de pedido y a nombre de quien se realizó para poder entregarlo.
- El cliente puede enviar a un tercero (mensajero de su elección, persona de confianza, etc.) a retirar su pedido. Esta persona deberá indicar la información solicitada en el punto 8. Tricolandia o Tricolandia.com no asumen ninguna responsabilidad por paquetes retirados por terceros.
Tricolandia.com se reserva el derecho de modificar cualquiera de las condiciones anteriores en el momento que lo considere conveniente.
Política de Devolución.
Plazo para realizar una devolución de un producto ofrecido en nuestra tienda en línea.
La tienda en línea dispone de un plazo para devoluciones de 10 días naturales a partir de la fecha en que la factura electrónica de compra es emitida.
¿Cómo presentar la solicitud de devolución de los productos?
Lo primero que debe hacer es notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 10 días hábiles mediante el formulario de contacto de nuestra tienda en línea para gestionar el trámite.
Condiciones generales para que aplique la devolución.
El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado y dentro del empaque sellado tal como se le envió.
Tricolandia.com no realizará devoluciones de dinero, en caso de que usted devuelva un producto, se le aplicará una nota de crédito con vigencia de un mes para ser utilizada en el cambio del producto.
El costo de envío de vuelta del producto a nuestro centro de distribución por parte del cliente lo asume en su totalidad el cliente.
¿Para que productos no aplica la devolución?
Cuando compres algún producto en promoción o descuentos, estos no serán aplicables para devolución.
¿Pasos a seguir si eliges devolver un producto?
Si desea devolver alguno de los productos de su compra en nuestra tienda en línea, deberá seguir los siguientes pasos para poder asegurar su completa satisfacción:
- Deberá hacer la notificación de devolución dentro del plazo estipulado y por el medio indicado con anterioridad.
- Deberá enviar el producto a la dirección que le facilitaremos para tal efecto, el envío deberá realizarlo mediante Correos de Costa Rica.
- Los costos de envío del producto a devolver, corren por cuenta del cliente.
- Deberá indicarnos por que otro producto desea hacer el cambio, nosotros le indicaremos si hay alguna diferencia de precio para que la cancele junto con el costo del re-envio del
paquete. - Una vez que el cliente deposite el monto indicado, se re-enviará el paquete y se le notificará mediante correo electrónico del envío y el número de guía emitido por Correos de Costa Rica.
¿Quién asume los costos de la devolución?
Todos los costos asociados a la devolución de un producto deberán ser asumidos por el cliente, entiéndase por costos asociados los siguientes:
- Envío del producto a nuestro centro de distribución.
- Re-envío del paquete desde el centro de distribución hacia la dirección del cliente, mediante Correos de Costa Rica.